丰台区韩庄子第二社区｜接诉即办 新模式 行走的办件人

小丰君

韩庄子第二社区共有三个自然小区，均建于90年代初期，除韩庄子三里小区有“三供一业”基础物业外，其余两个小区均属于无物业多产权老旧小区。近年来，管道年久失修跑冒滴漏是常事；楼道堆物堆料难清理...面对一系列的问题，社区党委以“行走的办件人”身份积极开展工作，走入群众中、走在时时办件中、走在多方助力共同办件的实践中。

社区党委明确的指出办件工作的本质：要想真正的解决问题必须要改变工作方式，得走进居民家，走入居民群众心里去。从建立健全社区接诉即办工作机制开始，制定工作方案，理清问题台账，对社区干部提出要求：每天到所包楼小区巡查不少于两小时，每周入户不少于两户居民，社区两委一站班子人人都是办件人，全员开启“行走办件人”模式。利用包户走访机制及网格微信群，充分摸排潜在问题，加强与居民的联系。“被动”服务转变为“主动”服务，将矛盾纠纷从源头化解，做到未诉先办。

党委书记以身作则带领社区干部“行走”在小区里，用实际行动一点一滴的为居民办实事。在巡查中包楼干部发现韩庄子四里有一位居民，为了便于乘凉在楼后盖了两处违建棚子，包楼干部多次上门耐心沟通，劝说居民拆除违建。拆违后，社区在韩庄子四里有限的空间里挤出了一块空地修建了一个小广场，对杂乱的树木进行了修剪，对长虫的树木进行了病虫治理，在划定的晾晒区装上了晾衣杆，还在大树下装上了休闲椅，丰富了群众的精神文化需求。在“行走办件”中，从“被动接件”转化为“主动治理、未诉先办”，投诉件持续减少，满意率不断提高。

在走访中，共性“高频问题”很快就被工作人员发现，如小区停车管理、堆物堆料、无产权单位弃管失管等。社区党委整合辖区治理资源，让产权单位、三供一业的物业单位、辖区单位等党建协调委员会成员走进“办件队伍”，从不同角度服务于群众诉求的解决和矛盾纠纷的化解，有效形成工作治理合力。完成了对韩庄子二里、四里小区400多颗影响室内采光、高压线旁树木的修剪；对社区保洁服务进行了补充，大大改善了社区面貌；通过党建协调会协调、请示，疏通了长期堵塞的韩庄子四里污水主管线；对四里小区大门进行了改造，保证消防通道的畅通和居民的安全；协调首华物业为三里主路增设雨水口，解决了三里居民雨天一脚泥一身水的问题；2022年社区干部解决居民家中跑冒滴漏紧急事件90件，调解居民纠纷50余起。

“行走办件”就是从小事入手，把一个个小问题解决好。而做好这些“小事”就是维系好干群关系的“大事”。