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[玉泉营街道] 丰台区韩庄子第二社区|接诉即办 新模式 行走的办件人

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发表于 2023-12-17 14:22:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
韩庄子第二社区共有三个自然小区,均建于90年代初期,除韩庄子三里小区有“三供一业”基础物业外,其余两个小区均属于无物业多产权老旧小区。近年来,管道年久失修跑冒滴漏是常事;楼道堆物堆料难清理...面对一系列的问题,社区党委以“行走的办件人”身份积极开展工作,走入群众中、走在时时办件中、走在多方助力共同办件的实践中。

社区党委明确的指出办件工作的本质:要想真正的解决问题必须要改变工作方式,得走进居民家,走入居民群众心里去。从建立健全社区接诉即办工作机制开始,制定工作方案,理清问题台账,对社区干部提出要求:每天到所包楼小区巡查不少于两小时,每周入户不少于两户居民,社区两委一站班子人人都是办件人,全员开启“行走办件人”模式。利用包户走访机制及网格微信群,充分摸排潜在问题,加强与居民的联系。“被动”服务转变为“主动”服务,将矛盾纠纷从源头化解,做到未诉先办。

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党委书记以身作则带领社区干部“行走”在小区里,用实际行动一点一滴的为居民办实事。在巡查中包楼干部发现韩庄子四里有一位居民,为了便于乘凉在楼后盖了两处违建棚子,包楼干部多次上门耐心沟通,劝说居民拆除违建。拆违后,社区在韩庄子四里有限的空间里挤出了一块空地修建了一个小广场,对杂乱的树木进行了修剪,对长虫的树木进行了病虫治理,在划定的晾晒区装上了晾衣杆,还在大树下装上了休闲椅,丰富了群众的精神文化需求。在“行走办件”中,从“被动接件”转化为“主动治理、未诉先办”,投诉件持续减少,满意率不断提高。

360截图20231217142119019.jpg

在走访中,共性“高频问题”很快就被工作人员发现,如小区停车管理、堆物堆料、无产权单位弃管失管等。社区党委整合辖区治理资源,让产权单位、三供一业的物业单位、辖区单位等党建协调委员会成员走进“办件队伍”,从不同角度服务于群众诉求的解决和矛盾纠纷的化解,有效形成工作治理合力。完成了对韩庄子二里、四里小区400多颗影响室内采光、高压线旁树木的修剪;对社区保洁服务进行了补充,大大改善了社区面貌;通过党建协调会协调、请示,疏通了长期堵塞的韩庄子四里污水主管线;对四里小区大门进行了改造,保证消防通道的畅通和居民的安全;协调首华物业为三里主路增设雨水口,解决了三里居民雨天一脚泥一身水的问题;2022年社区干部解决居民家中跑冒滴漏紧急事件90件,调解居民纠纷50余起。

360截图20231217142131917.jpg

“行走办件”就是从小事入手,把一个个小问题解决好。而做好这些“小事”就是维系好干群关系的“大事”。

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